1. Einleitung
Bei ChoiceTR sind wir bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Immobilienberatungsdienste zu bieten und Ihre vollständige Zufriedenheit sicherzustellen. Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung angemessen sein könnte.
Diese Rückerstattungsrichtlinie soll Ihnen Klarheit darüber verschaffen, unter welchen Umständen wir Rückerstattungen anbieten, wie Sie eine Rückerstattung beantragen können und wie der Rückerstattungsprozess abläuft. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie unsere Dienste in Anspruch nehmen.
2. Anwendbarkeit
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Gebühren und Zahlungen, die direkt an ChoiceTR für unsere Dienstleistungen geleistet wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Beratungsgebühren
- Servicepakete
- Reservierungsgebühren
- Anzahlungen für Dienstleistungen
Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie nicht für Zahlungen gilt, die Sie möglicherweise im Rahmen einer Immobilientransaktion an Dritte geleistet haben, wie z.B. Anzahlungen an Verkäufer, Notargebühren, Steuern oder andere Gebühren, die an Regierungsbehörden oder andere Dienstleister gezahlt wurden.
3. Bedingungen für Rückerstattungen
3.1 Vollständige Rückerstattungen
Sie können unter den folgenden Umständen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben:
- Wenn ChoiceTR die vereinbarten Dienstleistungen nicht erbringen kann oder diese wesentlich von der Beschreibung abweichen.
- Wenn Sie die Dienstleistung innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf stornieren, vorausgesetzt, wir haben noch nicht mit der Erbringung der Dienstleistung begonnen.
- Wenn wir aufgrund außergewöhnlicher Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, die vereinbarten Dienstleistungen nicht erbringen können.
3.2 Teilweise Rückerstattungen
Sie können unter den folgenden Umständen Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung haben:
- Wenn Sie eine Dienstleistung mehr als 48 Stunden, aber weniger als 7 Tage nach dem Kauf stornieren, vorausgesetzt, wir haben noch nicht mit der substantiellen Erbringung der Dienstleistung begonnen.
- Wenn wir nur einen Teil der vereinbarten Dienstleistungen erbringen konnten und der nicht erbrachte Teil eindeutig identifizierbar und bewertbar ist.
- In anderen Situationen, in denen wir nach eigenem Ermessen eine teilweise Rückerstattung für angemessen halten.
3.3 Keine Rückerstattung
In den folgenden Situationen besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung:
- Wenn Sie eine Dienstleistung mehr als 7 Tage nach dem Kauf stornieren.
- Wenn wir mit der substantiellen Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen begonnen haben.
- Wenn die Dienstleistungen vollständig erbracht wurden.
- Wenn Sie mit dem Ergebnis einer Immobilientransaktion unzufrieden sind, die außerhalb unserer Kontrolle liegt (z.B. Marktschwankungen, Entscheidungen von Verkäufern oder Käufern, Änderungen der wirtschaftlichen Bedingungen).
- Bei Gebühren für zusätzliche Dienstleistungen, die auf Ihren ausdrücklichen Wunsch erbracht wurden.
4. Rückerstattungsprozess
4.1 Rückerstattung beantragen
Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail an info@choicetr.com oder telefonisch unter +905071441338.
- Geben Sie Ihre Kontaktinformationen, Referenznummer oder Rechnungsnummer und das Datum der Zahlung an.
- Erklären Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag und fügen Sie alle relevanten Unterlagen oder Nachweise bei.
- Geben Sie Ihre bevorzugte Rückerstattungsmethode an (siehe Abschnitt 4.3).
4.2 Bearbeitungszeit
Wir werden uns bemühen, alle Rückerstattungsanträge innerhalb der folgenden Fristen zu bearbeiten:
- Bestätigung des Eingangs Ihres Rückerstattungsantrags: innerhalb von 2 Werktagen.
- Entscheidung über Ihren Rückerstattungsantrag: innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt aller erforderlichen Informationen.
- Verarbeitung der genehmigten Rückerstattung: innerhalb von 14 Werktagen nach der Genehmigung.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Zeit bis zum Erhalt Ihrer Rückerstattung je nach Ihrer Zahlungsmethode und Ihrem Finanzinstitut variieren kann.
4.3 Rückerstattungsmethoden
Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:
- Kreditkarten- oder Debitkartenzahlungen werden auf die ursprüngliche Karte zurückerstattet.
- Banküberweisungen werden auf das ursprüngliche Konto zurückerstattet.
- Bei Barzahlungen können wir eine Banküberweisung auf ein von Ihnen angegebenes Konto anbieten oder Sie bitten, die Rückerstattung persönlich in unserem Büro abzuholen.
In Ausnahmefällen, wenn eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich ist, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine alternative Rückerstattungsmethode zu finden.
5. Spezielle Bedingungen für Pakete und Dienstleistungen
5.1 Grundpaket
Für unser Grundpaket gelten die folgenden spezifischen Bedingungen:
- 100% Rückerstattung, wenn innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert wird und keine Dienstleistungen in Anspruch genommen wurden.
- 50% Rückerstattung, wenn innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf storniert wird und weniger als 25% der Dienstleistungen in Anspruch genommen wurden.
- Keine Rückerstattung, wenn mehr als 48 Stunden nach dem Kauf vergangen sind oder mehr als 25% der Dienstleistungen in Anspruch genommen wurden.
5.2 Premium-Paket
Für unser Premium-Paket gelten die folgenden spezifischen Bedingungen:
- 100% Rückerstattung, wenn innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf storniert wird und keine Dienstleistungen in Anspruch genommen wurden.
- 75% Rückerstattung, wenn innerhalb von 5 Tagen nach dem Kauf storniert wird und weniger als 15% der Dienstleistungen in Anspruch genommen wurden.
- 50% Rückerstattung, wenn innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf storniert wird und weniger als 25% der Dienstleistungen in Anspruch genommen wurden.
- Keine Rückerstattung, wenn mehr als 7 Tage nach dem Kauf vergangen sind oder mehr als 25% der Dienstleistungen in Anspruch genommen wurden.
5.3 VIP-Paket
Für unser VIP-Paket gelten die folgenden spezifischen Bedingungen:
- 100% Rückerstattung, wenn innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf storniert wird und keine Dienstleistungen in Anspruch genommen wurden.
- 75% Rückerstattung, wenn innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf storniert wird und weniger als 10% der Dienstleistungen in Anspruch genommen wurden.
- 50% Rückerstattung, wenn innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf storniert wird und weniger als 20% der Dienstleistungen in Anspruch genommen wurden.
- 25% Rückerstattung, wenn innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf storniert wird und weniger als 30% der Dienstleistungen in Anspruch genommen wurden.
- Keine Rückerstattung, wenn mehr als 30 Tage nach dem Kauf vergangen sind oder mehr als 30% der Dienstleistungen in Anspruch genommen wurden.
6. Ausnahmen und Sonderfälle
6.1 Höhere Gewalt
In Fällen höherer Gewalt, wie Naturkatastrophen, Pandemien, Kriegshandlungen, Regierungsmaßnahmen oder andere Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle, die unsere Fähigkeit zur Erbringung von Dienstleistungen beeinträchtigen, werden wir:
- Uns bemühen, die Dienstleistungen zu einem späteren Zeitpunkt zu erbringen.
- Alternative Lösungen anbieten, wenn möglich.
- Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten, wenn keine der obigen Optionen praktikabel ist.
6.2 Krankheit oder persönliche Notfälle
Bei schwerer Krankheit oder persönlichen Notfällen, die Sie daran hindern, unsere Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, können wir nach eigenem Ermessen und bei Vorlage entsprechender Nachweise:
- Die Dienstleistungen auf einen späteren Zeitpunkt verschieben.
- Eine teilweise Rückerstattung anbieten, auch wenn die regulären Rückerstattungsbedingungen nicht erfüllt sind.
6.3 Streitigkeiten und Beschwerden
Wenn Sie mit unserer Entscheidung bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags nicht zufrieden sind, können Sie:
- Eine formelle Beschwerde einreichen, indem Sie an complaints@choicetr.com schreiben.
- Einen Mediationsprozess beantragen, bei dem ein unabhängiger Dritter bei der Lösung der Streitigkeit hilft.
Wir werden alle Streitigkeiten und Beschwerden fair und transparent behandeln und uns bemühen, eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden.
7. Gesetzliche Rechte
Diese Rückerstattungsrichtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nach den Gesetzen der Republik Türkei oder anderen anwendbaren Gesetzen. Wenn ein Konflikt zwischen dieser Richtlinie und Ihren gesetzlichen Rechten besteht, haben Ihre gesetzlichen Rechte Vorrang.
In einigen Fällen können Sie nach dem Verbraucherschutzgesetz zusätzliche Rechte haben, wie z.B. das Recht auf Rücktritt von einem Vertrag innerhalb einer bestimmten Frist oder das Recht auf Entschädigung, wenn Dienstleistungen nicht mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis erbracht werden.
8. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht, und das Datum der letzten Aktualisierung wird am Anfang dieser Richtlinie aktualisiert.
Für bestehende Kunden gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs der Dienstleistung in Kraft waren. Wir empfehlen Ihnen jedoch, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über Änderungen informiert zu bleiben.
9. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Unser Kundendienstteam steht Ihnen von Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (Türkische Zeit) zur Verfügung.
Letzte Aktualisierung: Januar 2023
